Назимкин Сергей Васильевич
- Инженер: Дирекция цифровизации административно-управленческих процессов / Управление цифровизации административных процессов
- Начал работать в НИУ ВШЭ в 2025 году.
Полномочия / обязанности
Должностные обязанности:
Обработка поступивших с первой линии поддержки обращений пользователей;
Решение обращений (устранение проблем) стандартными методами;
Консультации (средства Service Desk, корпоративный мессенджер, телефон, почта)
пользователей;
Сбор информации о возникшей проблеме, воспроизведение проблемы в тестовых
средах, проверка действий пользователей на предмет соответствия инструкциям;
Установление характера проблем и причин их возникновения;
Передача обращений на 3 линию (аналитикам и разработчикам) в случае
обнаружения нештатных ситуаций или отсутствия возможности устранения проблемы
стандартными методами;
Участие в пополнении и систематизация внутренней базы знаний;
Участие в тестировании исправлений и обновлений (при необходимости).